Ultimo aggiornamento: 28/06/2026
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano le seguenti definizioni:
Contratto accessorio: un contratto in virtù del quale il consumatore acquista prodotti e/o servizi in connessione con un contratto a distanza, qualora tali prodotti e/o servizi siano forniti dal Venditore o da un terzo sulla base di un accordo tra quel terzo e il Venditore.
Termine di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Giorno: giorno di calendario.
Supporto durevole: ogni strumento — ivi compresa la posta elettronica — che consenta al consumatore o al Venditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo adeguato alle finalità delle informazioni stesse, e che permetta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore, ove applicabile, di recedere dal contratto a distanza entro il termine di recesso di 14 giorni.
Venditore: 
, che offre i Servizi ai consumatori a distanza.
Contratto a distanza: un contratto concluso tra il Venditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, in cui si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa.
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere impiegato per la conclusione di un contratto senza la presenza fisica e simultanea del consumatore e del Venditore nello stesso luogo.
Articolo 2 – Identità del Venditore
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a ogni offerta del Venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra il Venditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali di Vendita è messo a disposizione del consumatore in modo tale da poter essere agevolmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove le Condizioni Generali di Vendita possono essere consultate e che esse saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.
Qualora, oltre alle presenti Condizioni Generali di Vendita, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il consumatore può, in caso di condizioni contrastanti, avvalersi sempre della disposizione a lui più favorevole.
Articolo 4 – Natura dei Servizi
Il Venditore fornisce servizi di visibilità digitale volti a rafforzare la presenza di un account o di un contenuto sui social media (in particolare follower, visualizzazioni, like e simili). I Servizi mirano a stimolare la visibilità dei contenuti, a migliorare la riprova sociale e, in generale, a favorire la valorizzazione algoritmica. Essi non garantiscono in alcun modo un coinvolgimento autentico da parte di utenti identificabili, alcun risultato finanziario, commerciale o pubblicitario determinato, né alcuna interazione umana specifica.
Tutti i Servizi forniti dal Venditore si fondano su un intervento umano significativo e determinante. Ciascun Servizio è ideato, configurato e gestito individualmente da un membro del team del Venditore: analisi dell’account e della sua nicchia, definizione della strategia di campagna, selezione e calibrazione dei parametri, nonché monitoraggio e adeguamenti manuali per tutta la durata dell’esecuzione.
L’attuazione tecnica può avvalersi di fornitori specializzati, i quali agiscono esclusivamente secondo l’ideazione, le istruzioni e la direzione continua del Venditore. Tali fornitori costituiscono un mero canale di esecuzione e non la sostanza del Servizio, la quale risiede nel lavoro intellettuale e nella gestione umana svolti dal Venditore.
Di conseguenza, i Servizi non costituiscono «servizi prestati tramite mezzi elettronici» interamente automatizzati, bensì prestazioni di servizi intellettuali ideate e gestite dal Venditore.
Articolo 5 – Fornitura ai soli consumatori
Il Venditore offre i propri Servizi esclusivamente ai consumatori (si veda la definizione di «consumatore» all’Articolo 1). La fornitura a imprese, professionisti e influencer non è consentita. Prima dell’accettazione dell’offerta, il consumatore dichiara di non essere un influencer né un’impresa. Qualora ciò risulti non vero, il Venditore non procederà alla fornitura.
Articolo 6 – L’offerta
Qualora un’offerta abbia una durata di validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò è espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei Servizi offerti, sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione. Qualora il Venditore utilizzi immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei Servizi offerti. Errori manifesti o sviste evidenti nell’offerta non vincolano il Venditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta.
Articolo 7 – Il contratto
Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ad essa connesse.
Qualora il consumatore accetti l’offerta per via elettronica, il Venditore conferma senza indugio la ricezione dell’accettazione per via elettronica.
Il Venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e per fornire un ambiente web sicuro per il pagamento elettronico.
Al più tardi al momento della fornitura del Servizio, il Venditore fornisce al consumatore, su un supporto durevole: l’indirizzo email al quale il consumatore può presentare reclami (Articolo 2); le condizioni alle quali il diritto di recesso può essere esercitato, ovvero una chiara indicazione della sua esclusione (Articolo 8); le informazioni su eventuali garanzie e sull’assistenza post-vendita; nonché il prezzo totale, gli eventuali costi di consegna e le modalità di pagamento ed esecuzione.
Articolo 8 – Termine di recesso e diritto di recesso
In considerazione della natura dei Servizi — campagne su misura, ideate da personale umano e configurate e gestite individualmente per l’account del consumatore — e qualora il consumatore abbia espressamente richiesto che l’esecuzione abbia inizio durante il termine di recesso, il diritto di recesso non si applica a un Servizio che sia stato integralmente eseguito. Ciò rispecchia le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Al momento dell’ordine, il consumatore espressamente:
- richiede che l’esecuzione del Servizio abbia inizio prima della scadenza del termine di recesso;
- riconosce che, una volta che il Servizio sia stato integralmente eseguito dal team del Venditore, il diritto di recesso si estingue.
Qualora l’esecuzione sia iniziata ma non sia integralmente completata, il Venditore può addebitare la parte già eseguita, in proporzione al Servizio fornito.
Un’avvertenza specifica si applica ai consumatori residenti nell’UE/SEE — si veda l’Articolo 18.
Articolo 9 – Rimborsi e annullamento
L’esecuzione della campagna ha inizio immediatamente al ricevimento dell’ordine, a partire dall’audit dell’account e dall’impegno irreversibile del budget della campagna. Effettuando l’ordine, il consumatore richiede espressamente tale avvio immediato e riconosce che, per sua natura, la campagna non può essere interrotta né annullata una volta che tale fase ha avuto inizio.
Una volta che la campagna è stata integralmente eseguita, il diritto di recesso si estingue e non è dovuto alcun rimborso.
Un rimborso sarà concesso esclusivamente nei seguenti casi:
- mancata fornitura totale imputabile al Venditore; oppure
- un Servizio che non corrisponde in modo sostanziale all’ordine effettuato, a seguito di esame del caso.
Si raccomanda al consumatore di testare il Servizio su un volume limitato prima di effettuare un ordine di grande entità.
Articolo 10 – Prezzo
I prezzi sono indicati in euro (€).
I Servizi forniti ai consumatori sono prestazioni di servizi intellettuali ideate e gestite dal Venditore (si veda l’Articolo 4) e non servizi prestati tramite mezzi elettronici interamente automatizzati.
10.1 Consumatori (B2C). Il prezzo indicato al consumatore è il prezzo totale dovuto — l’importo finale da pagare, senza alcun importo aggiuntivo applicato al momento del pagamento.
10.2 Clienti professionali (B2B) nell’UE. Per i clienti professionali stabiliti nell’UE e in possesso di un numero di partita IVA intracomunitario valido, i Servizi sono fatturati senza IVA; l’IVA è assolta dal cliente mediante il meccanismo dell’inversione contabile (reverse charge) nel proprio paese di residenza. Il cliente si impegna a fornire un numero di partita IVA valido e ad assolvere autonomamente l’IVA secondo la normativa a lui applicabile.
10.3 Errori di prezzo. Nonostante gli sforzi del Venditore per indicare correttamente i prezzi, possono verificarsi errori. Se il prezzo corretto è inferiore a quello indicato, viene addebitato l’importo inferiore. Se il prezzo corretto è superiore, il Venditore contatterà il consumatore per ottenere istruzioni prima di elaborare l’ordine, oppure rifiuterà l’ordine e ne informerà il consumatore.
Articolo 11 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore sono pagabili al momento dell’ordine, tramite un fornitore di servizi di pagamento esterno e sicuro. Il Venditore non ha mai accesso ai dati completi della carta del consumatore.
Il consumatore è tenuto a comunicare senza indugio eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti.
Il Venditore può rifiutare un ordine o sospenderne l’esecuzione in caso di pagamento rifiutato o non autorizzato, sospetto di frode, o controversia di pagamento precedente non risolta.
Articolo 12 – Esecuzione e consegna
Il Venditore presta la massima diligenza nell’esecuzione degli ordini.
Il luogo di consegna è l’account social media indicato dal consumatore. L’account deve, per tutta la durata dell’esecuzione, rimanere pubblico e accessibile, stabile (non impostato come privato), senza modifiche al nome utente, all’URL o al link, e senza ordini simultanei di servizi analoghi presso altri fornitori.
Gli ordini accettati sono eseguiti entro un termine ragionevole e indicativo — di norma da poche ore a diversi giorni — a seconda del tipo e del volume del Servizio e della disponibilità del team e dei fornitori. Qualora l’esecuzione subisca ritardi o non possa essere completata, il consumatore ne è informato e può, ove il ritardo sia imputabile al Venditore, recedere dal contratto senza costi limitatamente alla parte non eseguita.
Qualsiasi errore di link, passaggio a un account privato, modifica del nome utente o perturbazione del profilo durante l’esecuzione può comportare l’interruzione del Servizio senza diritto al rimborso, qualora l’esecuzione sia iniziata alle condizioni originariamente fornite dal consumatore.
Articolo 13 – Standard di esecuzione e garanzia aggiuntiva
Il Venditore esegue i Servizi con ragionevole cura e competenza e in conformità al contratto, alla descrizione dei Servizi e alle prescrizioni di legge applicabili, coerentemente con il Consumer Rights Act 2015.
Il Venditore offre una garanzia di sostituzione sugli ordini effettuati negli ultimi 30 giorni, alle condizioni indicate sul Sito. Oltre i 30 giorni non è disponibile alcuna sostituzione. Il Venditore può modificare nel tempo la durata e le condizioni di tale garanzia in funzione della complessità della fidelizzazione degli utenti; si applica la versione in vigore alla data dell’ordine. Tale garanzia non limita in alcun caso i diritti di legge spettanti al consumatore nei confronti del Venditore qualora quest’ultimo sia venuto meno all’esecuzione della propria parte del contratto.
Articolo 14 – Obblighi del consumatore
Il consumatore si impegna in particolare a:
- fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento dell’ordine (email, link dell’account, nome utente, ecc.);
- assicurare che l’account sia pubblico, accessibile e conforme alle regole delle piattaforme pertinenti;
- non utilizzare in modo improprio i Servizi per finalità ingannevoli, illecite o contrarie all’etica;
- non utilizzare i Servizi per creare o diffondere recensioni false, testimonianze mendaci o contenuti pubblicitari occulti;
- rispettare le condizioni d’uso dei social media sui quali i Servizi sono applicati.
Il consumatore resta l’unico responsabile dell’uso fatto dei Servizi e delle eventuali conseguenze per il proprio account.
Articolo 15 – Responsabilità
Il Venditore adotta tutte le misure ragionevoli per eseguire i Servizi in conformità all’ordine e alla descrizione dei Servizi. Tuttavia, il Venditore non è responsabile per:
- il blocco, la sospensione, la rimozione o la sanzione di un account da parte della piattaforma interessata, qualunque ne sia la causa, ivi compresa la rimozione dei contenuti del consumatore;
- modifiche tecniche, algoritmiche o contrattuali delle piattaforme social che incidano sulla visibilità o sulle prestazioni degli account;
- risultati ritenuti deludenti o non conformi alle aspettative soggettive del consumatore.
Nulla nelle presenti Condizioni Generali di Vendita esclude o limita la responsabilità del Venditore ove ciò sia vietato dalla legge, ivi compresa la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della normativa applicabile in materia di consumatori.
Articolo 16 – Modifica unilaterale
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita. La data dell’ultima modifica è indicata in cima alle presenti Condizioni Generali di Vendita, e la versione applicabile a un ordine è quella in vigore alla data di tale ordine.
Articolo 17 – Procedura di reclamo
Il Venditore dispone di una procedura di reclamo e gestisce i reclami in conformità ad essa. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati, in modo completo e chiaramente descritto, all’indirizzo [email protected] entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha rilevato il problema.
I reclami ricevono risposta entro 14 giorni dalla ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il Venditore risponde entro tale termine con un avviso di ricezione e un’indicazione di quando ci si possa attendere una risposta più dettagliata.
I consumatori residenti nell’UE/SEE possono inoltre avere diritto di sottoporre una controversia non risolta a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o a un organismo per i consumatori del proprio paese di residenza.
Articolo 18 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, e qualsiasi contratto concluso ai sensi delle stesse, sono regolate dal diritto di Inghilterra e Galles, e le controversie sono soggette alla giurisdizione dei tribunali di Inghilterra e Galles.
Risoluzione delle controversie. Prima di avviare un’azione giudiziaria, le parti tenteranno in buona fede di risolvere direttamente ogni controversia e potranno concordare il ricorso alla mediazione. Nulla nella presente clausola obbliga il consumatore a ricorrere all’arbitrato, né impedisce al consumatore di adire i tribunali del proprio paese di residenza ove la legge lo consenta.
Tutela inderogabile per i consumatori dell’UE/SEE. I consumatori residenti in uno Stato membro dell’UE/SEE conservano il beneficio delle disposizioni imperative di tutela del proprio paese di residenza, conformemente all’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 («Roma I»). La scelta del diritto di Inghilterra e Galles non priva il consumatore dell’UE/SEE di tali tutele.
Diritto di recesso dei consumatori dell’UE/SEE (contratti a distanza). Se sei un consumatore nell’UE/SEE, puoi avere il diritto legale di recedere da determinati contratti a distanza entro 14 giorni. Tuttavia, per i servizi la cui esecuzione ha inizio immediatamente su tua richiesta, tale diritto può estinguersi qualora (i) tu richieda espressamente che l’esecuzione abbia inizio durante il termine di recesso e (ii) tu riconosca che perderai il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato integralmente eseguito. Ove applicabile, richiediamo tale consenso e riconoscimento al momento del pagamento. La presente clausola non limita alcun diritto inderogabile del consumatore che non possa essere oggetto di rinuncia ai sensi della legge del tuo paese di residenza.
Articolo 19 – Servizio clienti
Per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni, reclamo o assistenza, il consumatore può contattare: [email protected]
Articolo 20 – Entrata in vigore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita annullano e sostituiscono ogni versione precedente e si applicano a ogni ordine effettuato a partire dalla data indicata in cima al presente documento.